Nas plataformas eAgenda e Minha Agenda Virtual, você conta com a opção de habilitar listas de espera em suas agendas. Essa funcionalidade é especialmente útil quando um cliente deseja agendar em um horário que já está ocupado. Nesses casos, ele poderá se cadastrar na lista de espera e aguardar a eventual liberação do horário desejado.
Além disso, o administrador da agenda tem total controle sobre as listas de espera, podendo:
- Visualizar facilmente quem está aguardando atendimento.
- Converter o status de “espera” em um agendamento efetivo, de forma rápida e prática, sempre que surgir uma disponibilidade.
Neste post, vamos explicar detalhadamente como ativar e utilizar essa funcionalidade, para que você aproveite ao máximo os recursos oferecidos pelas nossas plataformas.
Passo a passo: Como Configurar Lista de Espera #
Para ativar a lista de espera, acesse o menu: Agenda → Configuração.
Em seguida, acesse as configurações da agenda desejada para continuar o processo.
Após o passo anterior, localize e acesse a aba Configurações Avançadas e, na seção Extras, habilite a opção Habilitar Lista de Espera.
Como Gerenciar a Lista de Espera #
No menu lateral, acesse Agenda e depois Listar Agendamentos.
Você será redirecionado para a tela de Lista de Agendamentos, onde é possível visualizar todos os compromissos já agendados.
Na parte superior direita da página, você encontrará a opção Lista de Espera. Clique neste botão para acessar a lista de clientes que aguardam disponibilidade para serem agendados.
Essa funcionalidade é especialmente útil para gerenciar e organizar os clientes que desejam atendimento, mas não conseguiram agendar um horário imediato, permitindo que você otimize o fluxo de atendimentos conforme surgem vagas.
Em seguida, você terá acesso à Lista de Espera, onde poderá visualizar todos os clientes que estão aguardando por um horário disponível para atendimento.
Além disso, será possível acompanhar a ordem de prioridade de cada cliente na fila, facilitando o gerenciamento dos agendamentos conforme surgem vagas na agenda.
Essa visualização detalhada permite que você organize e atenda os clientes de forma justa e eficiente, garantindo que ninguém seja esquecido e que o fluxo de atendimento, seja otimizado ao máximo.
Você também poderá identificar rapidamente quem são os clientes com maior tempo de espera, possibilitando um atendimento mais ágil e satisfatório para todos.
Experiência do Cliente: Como Funciona #
Ao acessar o link de agendamento, caso o cliente não encontre nenhum horário disponível na agenda, ele terá a opção de se cadastrar na lista de espera.
Nesse momento, o cliente poderá selecionar o horário desejado, registrando seu interesse mesmo que a agenda esteja cheia.
Dessa forma, caso ocorra algum cancelamento ou remanejamento do horário selecionado, o sistema encaixará automaticamente o cliente, garantindo que ele seja atendido sem precisar ficar acompanhando manualmente a liberação de vagas.
Além disso, o cliente receberá notificações automáticas, mantendo-o informado em tempo real e evitando frustrações com falta de retorno.
Em seguida, após clicar Lista de Espera, o cliente poderá selecionar o horário e data desejada conforme disponíveis.
Ao clicar sobre um horário desejado, será necessário que o cliente preencha os campos de formulário.
Em seguida, o cliente visualizará o comprovante da Lista de Espera.
Conclusão #
Neste conteúdo, você aprendeu a como habilitar e gerenciar as listas de espera nas plataformas eAgenda e Minha Agenda Virtual. Essa funcionalidade permite que os clientes se inscrevam na lista quando não encontrarem horários disponíveis, garantindo mais chances de atendimento. Vimos que o administrador pode visualizar quem está aguardando e transformar rapidamente uma inscrição em agendamento efetivo, sempre que houver disponibilidade. Como demonstrado, a configuração é simples e prática, proporcionando mais organização e flexibilidade para o seu negócio. Para mais tutoriais, acesse nosso Blog ou o canal no YouTube.
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