Configurando Comunicação Via WhatsApp

Sumário

1. Criando um Template de Envio Personalizado
1. Criando uma Regra de Envio
3. Exemplo real
4. Acessando o Chat com os Clientes
- Acessando o Chat
Conclusão
- Entre em Contato ou Saiba Mais

O eAgenda oferece novas e poderosas funcionalidades de comunicação que elevam o nível do seu atendimento.

É possível configurar mensagens personalizadas para serem enviadas automaticamente via WhatsApp, garantindo um contato rápido, eficiente e totalmente alinhado à identidade do seu negócio. Você pode definir regras de envio, programar mensagens automáticas de confirmação, lembrete ou acompanhamento, e adaptar o conteúdo conforme cada tipo de atendimento ou perfil de cliente.

Além disso, o eAgenda conta com um chat integrado à plataforma, permitindo interações em tempo real com seus clientes, sem precisar alternar entre diferentes aplicativos. Tudo acontece dentro de um único ambiente, facilitando a comunicação e otimizando o tempo da sua equipe.

Com o histórico completo das conversas centralizado, é possível acompanhar cada interação de forma organizada, garantindo mais transparência e continuidade no relacionamento com o cliente.

Essas novas funcionalidades tornam o atendimento mais ágil, personalizado e eficiente, fortalecendo o vínculo com seus clientes e proporcionando uma experiência de comunicação moderna e integrada.

1. Criando um Template de Envio Personalizado #

No painel inicial, acesse o menu lateral e clique em Comunicação → Regras de Notificação.

Na próxima página, além de criar sua regra de notificação personalizada, você poderá visualizar todas as regras já criadas, acompanhar o saldo disponível para envio de mensagens e cadastrar novos modelos para uso nas comunicações automatizadas.

Para criar um modelo de envio personalizado do WhatsApp, clique em Modelo de WhatsApp no canto superior direito da tela.

Na próxima ela é possível ver seus modelos e criar novos modelos, para criar um novo modelo clique em novo modelo.

Aqui você pode criar o texto personalizado que será enviado ao cliente via WhatsApp. Lembre-se: ao realizar um agendamento, o cliente receberá uma mensagem padrão da plataforma — que você pode visualizar logo abaixo. Ao interagir com essa mensagem, ele passará a receber a comunicação personalizada que você configurou neste modelo.

Por fim, clique em salvar para criar seu modelo personalizado.

1. Criando uma Regra de Envio #

Agora, vamos criar uma regra de envio para utilizar o modelo personalizado que você criou no passo anterior.

No painel inicial, acesse o menu lateral e clique em Comunicação → Regras de Notificação.

Para criar uma nova regra, clique em Nova Regra.

Regras de Notificação

Preencha os campos abaixo para configurar sua regra de envio:

Nome da Regra: Defina um nome descritivo para identificar a regra.
Agendas Vinculadas: Selecione as agendas às quais a regra estará associada.
Destinatários: Escolha quem receberá a mensagem (cliente, responsável pela agenda, etc.). Cada destinatário consumirá 1 crédito de envio.
Forma de Envio: Escolha WhatsApp como método de envio.
Template de envio via WhatsApp: selecione um dos nossos modelos padrões que será a primeira mensagem enviada para o cliente.
Mensagens customizadas para WhatsApp: selecione o modelo criado no passo 1 que é enviado logo após cliente interagir com nossa primeira mensagem padrão.
Parâmetros de Envio:
Horário agendado: Configure o envio como um lembrete com antecedência (ex.: 1 dia antes).
Envio Imediato: Envie mensagens como confirmação de agendamento
Após preencher todos os campos, clique em Salvar para finalizar a criação da regra.

3. Exemplo real #

Ao finalizar ambos os passos a cima, quando ocorrer um agendamento na sua agenda, automaticamente o sistema irá fazer o envio da mensagem padrão para o cliente de acordo o tempo configurado, no caso do envio imediato ele recebe na hora, veja o exemplo abaixo:

4. Acessando o Chat com os Clientes #

O Chat do WhatsApp no eAgenda permite visualizar todas as conversas realizadas com seus clientes, além de verificar o status das mensagens enviadas. Siga os passos abaixo:

Acessando o Chat #

No painel inicial, clique em Clientes → Mensagens.

Conclusão #

Em suma, neste tutorial, você aprendeu a configurar mensagens automáticas e personalizadas via WhatsApp no eAgenda, além de utilizar o chat integrado para interagir em tempo real com seus clientes. Foi demonstrado como criar modelos de mensagens personalizadas, definir regras de envio automatizadas e vincular essas regras às suas agendas, garantindo que cada cliente receba comunicações adequadas e no momento certo. Também foi mostrado como acessar o chat da plataforma para acompanhar o histórico completo das conversas e monitorar o status das mensagens enviadas. Essas funcionalidades tornam o atendimento mais ágil, eficiente e personalizado, fortalecendo o relacionamento com seus clientes e centralizando toda a comunicação em um único lugar.

Aproveite essas ferramentas para otimizar sua comunicação e fortalecer o relacionamento com seus clientes. Conheça mais soluções no nosso Blog ou assista aos nossos vídeos no YouTube.