Maria Queiroz

Durante muito tempo, o termo overbooking foi associado a desorganização, frustração e experiências negativas. Basta lembrar de aeroportos lotados, clientes irritados e equipes tentando “apagar incêndios”. No entanto, quando falamos de overbooking estratégico, o conceito muda completamente. Em negócios que dependem de horários, como clínicas, academias, escolas, consultorias, salões, escritórios e equipes corporativas, o grande […]

Nem sempre o problema está na falta de clientes. Em muitos negócios, o verdadeiro prejuízo acontece no intervalo invisível entre um horário marcado e um atendimento que nunca acontece. Cancelamentos silenciosos, faltas sem aviso, atrasos recorrentes e horários ociosos parecem pequenos desvios na rotina. Mas, quando se acumulam, eles consomem tempo da equipe, reduzem faturamento,

Durante muito tempo, planilhas e ferramentas genéricas como o Google Agenda foram suficientes para organizar compromissos, reuniões e horários de atendimento. Elas são acessíveis, fáceis de usar e, à primeira vista, parecem resolver o problema. No entanto, conforme o negócio cresce e o volume de atendimentos aumenta, essas soluções passam a apresentar limitações que impactam